Best Practices: Tax-Free Shopping in uw webwinkel
Veel van onze vaste klanten klagen over het feit dat informatie over Online Tax-Free Shopping moeilijk vindbaar is. Vooral op websites waar zij online winkelen. We hebben daarom een aantal best practises voor u in kaart gebracht. Naast het bieden van informatie verhoogt u met deze aanpak ook uw omzet, trekt u nieuwe klanten aan en onderscheidt u uw website van die van de concurrent. Zo profiteert niet alleen uw klant van online tax-free shopping, maar ook uzelf.
Kennis is King
Ongeveer 75% van uw internationale klanten weten nog niets over ‘tax-free shoppen’. Slechts een klein deel van de klanten gaat zelf op zoek naar informatie over een btw-teruggave. Hier ligt dus een grote kans om uw omzet en klanttevredenheid bij deze doelgroep op een simpele wijze te verhogen. Breng daarom Tax-Free Shopping naar de voorgrond bij uw (internationale) webshop-bezoekers, nog voordat ze zelf op zoek gaan.
Zorg voor zichtbaarheid
Maak Tax-Free Shopping goed zichtbaar op verschillende plekken binnen uw website. Begin bij de homepagina zodat uw klanten direct zien dat ze bij u voordeliger kunnen winkelen. Voeg bij voorkeur ‘Online Tax-Free Shopping’ toe aan de (hoofd-) navigatie van uw website, naast de standaard onderwerpen als ‘Betalen’, ‘Klantenservice’, Contact, ‘Over ons’, etc. Voeg informatie toe binnen uw FAQ’s en/of voeg het Vatfree.com logo* (met link) toe bij informatie over betaal, bestel en bezorg methodes. Onze logo’s* vindt u in de bijlage van dit document.Informeer uw klant goed
Zorg voor een algemeen informerende tekst die de voordelen en stappen van het btw-teruggave process voor uw klant inzichtelijk maakt. Dit kan binnen de FAQ van uw website of op een speciale landing page. Verwijs naar de vatfree.com website, onze contactgegevens en onze apps voor iOS en Android. Stuur uw klanten bij overige vragen door naar de vatfree.com customer care. Dat scheelt veel werk voor collega’s binnen uw eigen afdeling klantenservice.Vergeet niet uw SEO goed in te richten
Neem ‘Tax-Free Shopping’ mee in uw Search Engine Optimization. Hierdoor bent u beter vindbaar op dit onderwerp en krijgt u een hogere ranking binnen Google. Zo genereert u extra traffic en trekt u nieuwe klanten aan die specifiek op zoek zijn naar producten die ze met korting of tax-free kunnen kopen. Want belangrijk: veel klanten zoeken via Google (soms specifiek naar meewerkende-) winkels om hun aankoop zo goed mogelijk te plannen.
Blijf proactief
Zorg voor voldoende draagvlak en kennis binnen uw organisatie. Vergeet niet om, naast IT en Finance, ook Klantenservice en Marketing collega's te betrekken bij Tax-Free Shopping. Tax-Free Shopping is namelijk een extra –en voor u kostenloze–salestool en service om in te zetten voor uw merk.
Met het proactief wijzen op Tax-Free Shopping verhoogt u uw klantvriendelijkheid; u helpt uw klant de btw terug te krijgen waar ze recht op hebben. Ze besparen met vatfree.com veel geld en gedoe. De bestedingsruimte van uw klant wordt aanzienlijk vergroot, zonder dat u daardoor extra marketinguitgaven heeft of kortingen moet geven. U biedt uw klanten met tax-free shopping indirect een korting die u niets kost, en dat gewoon 365 dagen per jaar.
Betrek uw collega’s van customer care. Zij zijn er om jullie klanten te helpen. Niets is voor een klantenservice medewerker vervelender dan een vraag van een klant te ontvangen waar zij vervolgens geen antwoord op hebben. Zorg dus dat ook zij beschikken over de goede achtergrondinformatie én de contactgegevens van Vatfree.com.
Veel plezier en succes met uw nieuwe service en selling point binnen uw webshop! Graag horen we of u nog vragen heeft of tips die we kunnen meenemen in dit document!
*Klik hier voor materialen en voorbeelden om aan uw website toe te voegen